Loading..
Feedback Forums
For general feedback about the game.
Steam Support
Visit the support site for any issues you may be having with your account.
Contact the Team
To contact us directly about specific matters.





Rapports sur la communication

Notre but est de satisfaire le plus grand nombre de joueurs. Pour ce faire, il nous faut encourager les comportements positifs et décourager les comportements négatifs de certains joueurs. Pour aborder cette problématique il nous fallait tout d’abord collecter un grand nombre de données pour mesurer l’impact des changements apportés.

Maintenant que Dota 2 est disponible pour de nombreuses personnes, nous disposons d’un volume de données appréciable. Notre premier champ d’investigation concerne les comportements qui entraînent le désintérêt des joueurs pour Dota 2. Il nous est apparu que le résultat des matchs n’avait pas ou peu d’impact sur le fait que les joueurs délaissent Dota 2. Le facteur le plus important nous est apparu comme étant celui des communications abusives en cours de jeu. En clair, vous avez plus de chances de ne pas revenir sur le jeu si les communications entre joueurs sont désastreuses.

Nous avons donc décidé de nous focaliser sur le problème des communications négatives. Mais où tracer la limite ? Nous ne souhaitons pas supprimer le droit légitime de chacun de pouvoir s’exprimer librement. Cependant, gardons en mémoire que les critiques sont souvent reçues par des personnes qui n’ont pas une expérience de jeu très plaisante.

Après de longues discussions en interne, nous sommes parvenus à la conclusion qu’il ne fallait pas écarter les joueurs qui apprécient Dota 2. En conséquence nous avons choisi de restreindre certaines possibilités d’expression pour certains membres de la communauté poussant ainsi vers la sortie les seules personnes qui n’aiment pas le jeu. Ces pensées nous ont amené à concevoir le système actuel de bannissement des communications. Son but est de réduire les comportements toxiques oraux comme écrits et ainsi de ne pas bannir purement et simplement les personnes qui, en dehors de leurs débordements, apprécient le jeu.
Ce système est en fonction depuis plus d’un mois et nous pensons pouvoir vous communiquer les résultats ainsi que de répondre aux éventuelles questions.

Quelques remarques préliminaires :

  • Le fait d’envoyer plusieurs rapports dans un même jeu sur une même personne n’a pas d’effet direct. Seuls les comportements répétés sont sanctionnés.
  • Si vous êtes exclu des communications, les rapports que vous recevez n’ont pas d’impact et ne sont pas comptabiliser pour d’éventuels bannissement ultérieurs.

Nous avons conscience que ce système n’est pas parfait cependant nous l’améliorerons de façon constante avec les données collectées (nous avons déjà procédé à quelques changements dans cet algorithme) .

La question principale est : pourquoi avoir un système de bannissement des communications alors qu’il existe déjà une fonctionnalité pour rendre les personnes muettes (mute) dans le jeu ? La réponse est que les dégâts sont souvent déjà fait lorsque la personne découvre éventuellement que l’on peut muter les joueurs. De plus, le fait de muter quelqu’un ne donne pas de retour sur le comportement de la personne qui est mutée. Ces personnes doivent pouvoir mesurer les conséquences de leur comportement. Le système de bannissement des communications est là pour leur rappeler. Les données collectées nous enseignent que la plupart des joueurs bannis adoptent un comportement différent après réhabilitation et nous avons assisté à une chute significative des rapports soumis pour communication abusive sur le mois précédent.
Nous sommes aussi intéressés par les informations qui nous signalent des rapports sans fondements. Les comportements sont variables et c’est pourquoi nous avons tenu à conférer le pouvoir de décision à la communauté dans son ensemble. Nous continuerons à prendre en compte les remarques et à améliorer ce système. Il n’est pas destiné à plaire à tous mais nous pensons qu’il sert également les personnes à devenir plus mesurées et a faire de la communauté un endroit plus agréable pour tous.

Quelques statistiques :

  • -35% dans les interactions négatives au cours du dernier mois.
  • Moins de 1% des joueurs sont bannis (joueurs ayant joué le mois dernier).
  • 60% des joueurs ayant reçu un ban modifient leur comportement.
  • -30% sur le total des rapports même après la réduction du total de soumission permis par semaine.

Nous sommes globalement satisfaits de nos progrès en la matière. Le système n’est pas parfait et peut être le sujet de critiques mais les résultats sont prometteurs.